Consequências da pandemia para os museus do mundo – 2020-2021 –

Por: EVE Museografia

O ano de 2020 abalou o mundo dos museus como nunca antes. Mais de 90% dos museus em todo o mundo tiveram que fechar suas portas pela primeira vez em sua história. Mesmo o momento histórico mais destrutivo e inseguro do século 20 na Europa, a Segunda Guerra Mundial, não prejudicou as instituições culturais tanto quanto o COVID-19. Em meio a alarmes de bombardeio e escassez de todos os tipos, palácios culturais como a National Gallery de Londres  continuaram a exibir obras de arte em seus corredores.

A pandemia teve impacto não apenas no aspecto financeiro das operações do museu – causando perdas dramáticas de receita e geração de recursos – mas também nas condições de trabalho e bem-estar mental de seus funcionários. Em suma, o ano de 2020 foi devastador do ponto de vista econômico e psicológico para o mundo dos museus e instituições culturais de todos os portes, que teve que enfrentar a mesma crise.

No entanto, toda crise traz uma janela de oportunidade e isso tem motivado os museus a evoluir e mudar. No ano passado houve um aumento no uso de tecnologia e um maior reconhecimento da necessidade de digitalização dentro do setor.

O fechamento de instituições culturais ao público impulsionou suas equipes a encontrar outras formas de interagir com ele. As instituições culturais passaram a participar ativamente por meio de plataformas digitais: redes sociais, transmissões ao vivo, exposições online, tours virtuais, videogames, webinars e podcasts. Muitos decidiram testar novos softwares digitais e canais inexplorados. Assim, houve uma melhoria nas competências digitais dos funcionários do museu, aumentando o seu corpo docente no trabalho remoto.

Depois de uma primeira onda de lançamento de ofertas digitais gratuitas, ao longo de 2020, os museus começaram a pensar em como o digital poderia trazer novas fontes de receita, quanto mais necessárias quanto mais fechadas.

“Museum Innovation Barometer” é um relatório que explica como o setor dos museus foi influenciado em 2020 em termos de desenvolvimento tecnológico e digital. Aqui está um resumo disso.

Resultados da pesquisa: uma visão geral de como os museus ao redor do mundo usam as novas tecnologias.

Museum Innovation Barometer é um esforço contínuo de pesquisa que visa revisar o status quo das novas tecnologias e inovações no mundo dos museus e prever tendências futuras. A edição de 2021 também analisará como a Covid influenciou a transformação digital dos museus.

De dezembro de 2020 a maio de 2021, foi distribuída uma pesquisa digital entre diretores de museus e centros de ciência e especialistas de diferentes departamentos dessas instituições (TI, marketing, comunicação e curadoria). O escopo da pesquisa é universal. No total, participaram 150 instituições culturais individuais e agrupadas, o que nos permite conhecer o funcionamento de cerca de 200 museus.

A pesquisa examina o papel das tecnologias e da digitalização antes e depois do surto da Covid, áreas de crescimento e planejamento estratégico para os próximos três anos nas áreas de experiência do visitante, infraestrutura digital, coleta de dados e geração de recursos econômicos.

A maioria das 45 questões era de múltipla escolha, o que permitiu coletar critérios-chave sobre museus e sua abordagem às novas tecnologias e transformação digital de forma sistemática e padronizada. Para questões que exigiam uma entrada mais detalhada (e em alguns casos criativa), um formato de escrita livre foi escolhido.

Museus pesquisados ​​por divisão geográfica, 2020.

Os museus que participaram da pesquisa vieram de 39 países: 27 da Europa (Albânia, Áustria, Bélgica, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Geórgia, Alemanha, Hungria, Islândia, Irlanda, Letônia, Lituânia, países Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, Suécia, Suíça, Turquia, Ucrânia e Reino Unido), seis da América (Argentina, Canadá, Chile, Costa Rica, Estados Unidos e Uruguai), cinco da Ásia e Oceania ( Austrália, Japão, Nova Zelândia, Catar e Taiwan) e um da África (África do Sul).

Museus pesquisados ​​por tipo, 2020.

A maioria dos museus que responderam concentrava-se na arte (35%), o resto em outros temas: história (27%), multidisciplinar (20%), história natural (4%), ciência e tecnologia (9%) e outros (5 %).

Museus pesquisados ​​por perfis de visitantes, 2020.

Mais de 48% dos museus participantes têm um número anual de visitantes de até 100.000; 43% recebem entre 100.000 e um milhão; e 9% são museus de grande escala com mais de um milhão de visitantes por ano.

Museus pesquisados ​​por tipo de perfil legal, 2020.

68% são museus públicos, 28% são instituições privadas e 8% têm outro tipo de perfil jurídico.

Disponibilidade de um Departamento Digital / WiFi para visitantes.

72% dos museus que responderam à pesquisa oferecem WIFI aos visitantes.

Apenas metade dos entrevistados possui departamento de TI interno ou equipamento digital.

Encerramento do museu devido à Covid e à influência da digitalização.

A maioria dos entrevistados afirmou que seus museus tiveram que fechar por um período específico de tempo devido à pandemia. Em geral, ondas de fechamentos (março de 2020, outubro a novembro de 2020) e reaberturas (maio a julho de 2020, março a maio de 2021) tiveram que ser enfrentadas durante o último ano, dependendo da dinâmica das taxas de infecção dentro de cada país específico *. Entre os primeiros países a anunciar a reabertura na primavera de 2020 estão Holanda, Noruega, Polônia, Suíça, Áustria e Alemanha. Apenas em dois países, Bielo-Rússia e Suécia, os respectivos governos não decretaram quaisquer medidas gerais de fechamento, portanto os museus não foram forçados a fazê-lo. Na Suécia, os museus podiam decidir por si próprios se continuavam abertos ou não.

Em termos de digitalização, a pandemia acelerou a produção e o uso de conteúdo de vídeo e digital, e também incentivou a consideração e implementação de soluções digitais para fins de gestão e melhoria de infraestrutura.

Transmissão ao vivo, tours e exibições online, podcasts e desafios de mídia social estão entre os formatos digitais mais usados ​​para fornecer conteúdo e ficar conectado com o público em casa. Zoom e YouTube foram as plataformas mais utilizadas. Ondas de reabertura também incentivaram a implantação de ferramentas sem toque. Muitos museus aproveitaram os encerramentos para atualizar seus sites e aplicativos digitais. Controle de acesso sem toque, localização digital, bilhetagem online, controle de multidão, rastreamento da taxa de ocupação em tempo real, detecção e controle térmico,

(*) Para obter informações mais detalhadas sobre o status quo de cada país na Europa, a Rede de Organizações de Museus (NEMO)  oferece um mapa interativo com as últimas atualizações sobre a reabertura de museus e medidas de segurança. A American Alliance of Museums divulgou duas pesquisas que capturam o estado dos museus nos Estados Unidos.

Gestão para a concepção de novos formatos e ferramentas digitais para geração de receita em 2020.

Entre os museus que responderam à pesquisa, apenas 23% conseguiram projetar e lançar novos formatos e ferramentas de receita digital para lidar com a pandemia.

Um terço dos que projetaram essas ferramentas o fizeram por meio de workshops, aulas, apresentações, webinars e exposições online. Outros formatos utilizados foram visitas guiadas online, lojas online, transmissões ao vivo e vídeo tours, ofertas virtuais (AR e VR), sites e redes sociais, além de ingressos e adesões online.

Novas tecnologias como fator de sucesso.

Em cada edição do Museum Innovation Barometer, os museus foram convidados a fornecer comentários e estimativas sobre a questão de saber em que medida as novas tecnologias irão contribuir para o sucesso da sua instituição nos próximos três anos. Como esperado, a certeza de que sua importância aumentará foi a tendência geral. Quase 80% consideram as novas tecnologias como “importantes” (pontuação de 6 em 7), “muito importantes” (pontuação de 8 em 9) e “extremamente importantes” (pontuação de 10). Em relação à pesquisa de 2019, esse percentual aumentou cerca de 10%.

Razões para usar novas tecnologias em 2020.

Quando os museus foram questionados sobre as razões para a aplicação de novas tecnologias em 2020, quase todos notaram que procuravam ‘atrair mais visitantes’ (90%). As três principais motivações entre os museus contribuintes foram: “melhorar a relevância da criação e mediação de conteúdo” (85%), “diversificar o público” (83%) e “atrair mais visitantes para o site” (77%) . As motivações dominantes de hoje são um sinal claro da resposta dos museus aos desafios do fechamento.

Outros motivos relevantes para a investigação e aplicação de novas tecnologias são: “otimizar procedimentos administrativos e operacionais” (66%), evidenciando a relevância e necessidade de melhorar as estruturas e processos organizacionais, bem como “a fluidez do percurso do visitante”, um sinal de a preocupação dos museus em oferecer uma experiência melhor.

Uso atual – Exposições.

Quando questionados sobre as exposições e os tipos de ferramentas tecnológicas já em uso, 85% dos entrevistados relataram usar elementos de áudio e vídeo regularmente e 68% usar exibições e projeções de informações audiovisuais. Menos difundidos são os objetos inteligentes (47%), as exposições online (42%), as superfícies interativas e os ambientes receptivos (36%), bem como a espacialização sonora (36%). Por enquanto, as tecnologias de exibição menos exigidas ainda são elementos 4D, imagens holográficas, interação de voz, gesto e controle de movimento, elementos 3D, AR, VR e dispositivos vestíveis.

Uso planejado – Exposições.

Em relação às novas tecnologias, ferramentas e formatos digitais previstos para a sua implementação em futuras exposições, ainda prevalecem os elementos de áudio e vídeo (78%). Outras ferramentas relevantes são as exposições online (67%), telas de informação visual (59%) e projeções (52%). Menos da metade dos participantes planeja usar objetos inteligentes (47%) e superfícies interativas e ambientes responsivos (42%). Um terço dos pesquisados ​​pensa em usar AR, VR, espacialização de som e elementos 3D. Finalmente, as ferramentas menores dentro das implementações planejadas (menos de um quarto) são elementos 4D, interação de voz, imagens holográficas, gestos e controle de movimento (cinética), bem como o uso de dispositivos portáteis.

Se compararmos os números que representam o estado atual de utilização e os planos de implementação, as tecnologias que terão um crescimento de utilização (mais de 10%) são: elementos 3D, realidade virtual, realidade aumentada e principalmente exposições online. No entanto, os elementos de áudio e vídeo continuarão a ser as ferramentas mais utilizadas nos próximos três anos. Por outro lado, tecnologias como telas e projeções visuais de informação estarão se aproximando de um declínio particular, pois muitas instituições já as utilizaram em demasia. Finalmente, elementos 4D, imagens holográficas, interação de fala, movimento e controle de gestos, dispositivos portáteis, espacialização de som, superfícies interativas,

Uso atual – Mediação.

Quando questionados sobre os tipos de ferramentas tecnológicas que atualmente são utilizadas para a mediação, verificou-se que existiam duas predominantes: 49% das instituições utilizam aplicações web e / ou mobile e 33% live streaming. Quase 25% usam jogos e / ou elementos de gamificação e guias multimídia portáteis. 30% fazem podcasts. As ferramentas menos utilizadas (10% ou menos) foram dispositivos internos com conteúdo baixado anteriormente, laboratórios digitais internos, participação de robôs e guias de áudio portáteis.

Aproximadamente 70% de todas as instituições entrevistadas planejam continuar e expandir seu uso de aplicativos da web e / ou móveis e 63% mostram um maior interesse em streaming ao vivo.

Menos da metade afirmou que pretende incorporar jogos e / ou elementos de gamificação (46%) e podcasts (45%). Espera-se que guias de áudio e multimídia portáteis sejam implementados em apenas cerca de 30% dos participantes. Os menos planejados para uso nos próximos três anos são laboratórios digitais e aparelhos internos de pagamento com conteúdo baixado anteriormente.

Quando os números são comparados, é possível observar mudanças interessantes. Streaming ao vivo, podcasts, audioguias portáteis, aplicações web e mobile, jogos e / ou elementos de gamificação são ferramentas com uso planejado significativamente superior ao atual (20 e, em alguns casos, 30% de aumento). Também é curioso ver como o uso de guias de áudio portáteis está planejado para atingir níveis semelhantes aos dos guias multimídia – as taxas atuais de uso dessas duas ferramentas mostram uma diferença significativa de quase 20%. Os laboratórios digitais mostram maior utilização planejada em comparação com os números atuais, mas apenas um aumento de cerca de 10%.

Enquanto isso, robôs, dispositivos internos econômicos com conteúdo baixado anteriormente e guias de mídia portáteis não mostram nenhuma mudança significativa entre as taxas de uso atuais e planejadas. Por fim, é importante destacar que apenas 6% dos pesquisados ​​afirmaram que suas instituições não têm a intenção de envolver novas ferramentas tecnológicas na mediação em um futuro próximo, e que 19% afirmaram não utilizar nenhuma neste momento. Os 13,5% a 19% questionados mudaram de ideia e pretendem adotar novas tecnologias nos próximos três anos. Isso mostra que o reconhecimento do potencial de ferramentas tecnologicamente aprimoradas para fins de mediação tem crescido no setor.

Uso atual – Comunicação.

Quando questionados sobre as ferramentas que já são utilizadas para comunicação e feedback com os seus visitantes, os respondentes destacaram as redes sociais e as newsletters como os principais meios para o efeito, 95% e 83% respetivamente. Mais da metade também usa pesquisas de feedback e satisfação (54%). Por outro lado, a ferramenta menos utilizada são os chatbots, apenas 3% dos entrevistados os utilizam.

Com relação à implementação planejada de ferramentas para comunicação e feedback, nenhuma mudança dramática é esperada. Redes sociais (73%) e newsletters (71%), assim como pesquisas de satisfação (63%), são as principais ferramentas planejadas para serem utilizadas para esse fim, e as menores continuarão sendo os chatbots, com 14%.

No entanto, ao comparar os números de uso atual e futuro para ferramentas tecnológicas aprimoradas de comunicação e feedback, observamos uma diminuição tangível na priorização das mídias sociais (redução de mais de 20%) e boletins informativos (redução de mais de 20%). 10% ) no contexto de comunicação e feedback. Isso mostra a consolidação dessas mídias com objetivos comunicacionais.

As pesquisas de satisfação e feedback crescerão em comparação com as taxas de uso atuais. Porém, uma diferença ainda mais significativa é observada para o uso de chatbots, aumento de mais de 10% na implementação planejada. O Google Meu Negócio e os blogs são ferramentas que não mostram nenhuma diferença real entre as duas porcentagens.

Uso atual – Redes Sociais.

Quando questionados sobre quais canais de mídia social os entrevistados usam, 94% relataram Facebook, 87% Instagram, 75% YouTube e 66% Twitter. Apenas um quinto usa o LinkedIn. As demais redes sociais são utilizadas por menos de 10% dos respondentes institucionais.

Uso atual – Gestão e Infraestruturas.

Em relação às novas tecnologias já utilizadas para gestão de museus, os softwares de produtividade de escritório (como Microsoft 365, Google Workspace, Apple iWork, WPS Office) acabaram por ocupar o topo da lista, com 70%. Em comparação, ferramentas como painéis, planejamento de recursos corporativos ou software de inteligência de negócios são usados ​​por apenas 20% ou menos.

44% de todas as instituições confirmaram seus planos de começar a usar software de produtividade de escritório (Microsoft 365, Google Workspace, Apple iWork, WPS Office) nos próximos três anos. O uso de painéis, software de inteligência de negócios e ferramentas de planejamento de recursos corporativos é planejado por 20% ou menos dos entrevistados.

Quando os números de uso atual e planejado de novas tecnologias são comparados, é possível observar um declínio de novos compromissos com softwares de produtividade de escritório entre os museus. Mas isso se deve em grande parte às já altas taxas de adoção (mais de 80%) no setor.

Para todas as outras tecnologias, não há mudança significativa entre o uso atual e o planejado.

Uso atual – Coleções, Biblioteca e Gerenciamento de Arquivos.

Quando questionados sobre o uso atual de ferramentas tecnológicas para a gestão de acervos, bibliotecas e arquivos de museus, 67% dos respondentes declararam utilizar um sistema de gestão de acervos. Apenas 26% usam ferramentas digitais para planejamento e / ou curadoria de exposições.

Em relação ao uso planejado de ferramentas de gestão de acervos, bibliotecas e arquivos museológicos, 54% responderam que planejam utilizar um sistema de gestão de acervos e 38% que partiriam de uma ferramenta digital de planejamento e / ou curadoria de exposições.

Quando os números de uso atual e planejado para novas ferramentas de gerenciamento de coleção, biblioteca e arquivo são comparados, não vemos um aumento em novos compromissos e lançamentos. A razão é que os museus já empregam amplamente ferramentas tecnologicamente aprimoradas nesta área de operação. Mas também há um aumento significativo no uso de ferramentas digitais para planejamento e / ou curadoria de exposições.

Uso atual – Contabilidade e vendas.

Questionados sobre quais tipos de novas tecnologias já estão em uso para contabilidade e vendas, foi revelado que 67% das instituições utilizam softwares de gestão e finanças, e apenas 55% possuem ferramentas de bilheteria e compra online. Cerca de um terço dos entrevistados têm ferramentas de reserva online para instalações, gerenciamento de loja online, sistema de gerenciamento de associação e gerenciamento de loja no local. As tecnologias menos usadas nesta área (menos de 20%) são máquinas de venda automática no local, doação monetária digital local e rastreamento de doação monetária digital.

Em relação ao planejamento de implantação de tecnologia em termos de contabilidade e vendas, 48% dos participantes declaram um compromisso planejado com as ferramentas de bilheteria online. Em um percentual menor, para a melhoria planejada, existem ferramentas de reserva online de instalações que serão implementadas por 35% dos pesquisados, seguidas de ferramentas de gestão de loja online (32%), software de gestão financeira (29%) e gestão de associados (28%). Gerenciamento de loja local, sistema de rastreamento digital de doação de dinheiro, máquinas de venda automática no local e estações de doação digital de dinheiro no local são todas ferramentas planejadas para serem usadas por menos de 20% dos entrevistados.

Quando se comparam os valores de utilização atual e prevista de novas tecnologias de contabilidade e vendas, verifica-se uma diminuição significativa do número de novos compromissos com software de gestão financeira, com uma queda de quase 30%. Isso é explicado pelas taxas de uso atuais e pelo número de instituições que já as possuem. Também é visível uma ligeira diminuição na comparação das ferramentas de compra de ingressos online e de gerenciamento de loja no local. O resto das ferramentas analisadas para contabilidade e vendas não apresentam mudanças significativas quando o uso atual e planejado são comparados.

Uso actual – Marketing.

Em relação aos tipos de novas tecnologias e ferramentas que já estão em uso para fins de marketing, 64% dos entrevistados responderam que suas instituições estão usando análises para sites e 62% estão usando análises para redes sociais, as duas ferramentas mais importantes. . Por outro lado, mais de um terço dos participantes da pesquisa usam gerenciamento de conteúdo de mídia social (46%), bem como sistemas de gerenciamento de conteúdo (37%) e pesquisas online (36%) como ferramentas de marketing. Menos de um terço usa análises para aplicativos web / móveis, CRM e gerenciadores de tags para sites e mídia social. A tecnologia menos utilizada é o gerenciador de tags para aplicações web / mobile.

A pesquisa mostra que existe uma tendência bastante semelhante quanto ao uso planejado de quase todas as ferramentas de marketing analisadas. Cerca de um terço dos participantes planejam usar análise social, CRM, análise de site, gerenciamento de conteúdo de mídia social e pesquisas online. Menos de 20% se voltará para CMS, gerenciadores de tags para mídia social, sites e aplicativos móveis e análises para web e / ou aplicativos móveis. A ferramenta com o uso menos planejado são os gerenciadores de tags para aplicativos web / móveis.

Quando você compara os números do uso atual e planejado de novas tecnologias para marketing, pode ver uma diminuição geral no número de instituições planejando novas implantações. A queda mais significativa é em novas ferramentas analíticas para sites e redes sociais, com uma queda de cerca de 30% em relação ao estado atual. Para gerenciamento de conteúdo de mídia social, CMS, pesquisas online, gerenciador de tags para mídia social, apenas uma ligeira diminuição no uso planejado é antecipada. Por outro lado, as taxas esperadas de CRM e gerenciador de tags para o uso de aplicativos web e / ou móveis serão ligeiramente superiores às atuais.

Uso atual – Acessos, fluxo de visitantes, gestão de multidões.

Quando questionados sobre as tecnologias que já estão em uso para acesso, fluxo de visitantes e multidões, foi surpreendente ver quanto espaço resta para essas ferramentas em termos de desenvolvimento e adoção. As taxas de uso atuais estão abaixo de um quinto, relatam os museus. Ainda assim, as ferramentas mais utilizadas atualmente são o rastreamento de visitantes em tempo real, filas digitais e alocação de tempo, bem como controle de acesso sem contato. Não é de admirar que ferramentas para lidar com regulamentações de distanciamento social e padrões de saúde tenham recebido atenção especial nos últimos meses.

Em relação à implementação planejada de tecnologia de acesso, fluxo de visitantes e multidões, é possível observar que filas digitais e localização de tempo, monitoramento em tempo real das taxas de ocupação, controle de acesso sem contato e localização digital são ferramentas destinadas a serem utilizadas por cerca de 20% dos pesquisados. As demais tecnologias deverão ser implementadas em menos de 10%.

Quando os números de uso atual e planejado das novas ferramentas de acesso, controle do fluxo de visitantes e gestão de multidões são comparados, é possível perceber uma tendência comum: o uso planejado é superior ao atual para todas as ferramentas que analisaram a pesquisa. Isso mostra uma disposição particular e crescente dos museus em se aprimorar nessas áreas. A ferramenta com maior expectativa de crescimento são as ferramentas digitais de orientação na rota (10%).

Análise de dados.

Em relação ao tipo de dados de visitantes que os museus coletam, 79% dos participantes da pesquisa destacaram as taxas de frequência e 71% mencionaram comentários e perguntas. Além disso, 55% relatam dados demográficos, acompanham vendas e reservas.

Os índices de monitoramento e satisfação do comportamento online também são bastante elevados, 47% e 43% das instituições, respectivamente; no entanto, menos de um quarto coleta dados de visitantes a partir de padrões e fluxos de visitas, bem como da dinâmica de associação.

Por fim, 6% mencionaram que não coletam nenhum tipo de dado.

Coleta de dados de visitantes online.

Quando questionados sobre as fontes online mais importantes para a coleta de dados de visitantes e padrões de comportamento, 74% dos entrevistados responderam que as redes sociais, e 71% os sites, consolidando-as como as duas fontes online mais utilizadas e eficientes para esses fins. Os boletins informativos são outra fonte relevante para coletar dados de visitantes e 36% dos museus pesquisados ​​supostamente os usam. Surpreendentemente, apenas 12% trabalham com dados de visitantes por meio de aplicativos de museus, enquanto quase 20% não coletam nenhum dado.

Em relação à análise dos dados, 76% dos museus responderam que coletam dados descritivos para fins de análise histórica. Menos de 20% o fazem com intenção prescritiva e preditiva (17% e 10%, respectivamente), enquanto 9% não coletam dados.

Inteligência de dados.

Quando questionados sobre como organizam sua inteligência de dados, as duas principais respostas foram: melhorar a experiência do visitante (71%) e otimizar as operações (47%). As metas de transformar produtos, capacitar funcionários e engajar constituintes atingem, cada uma, cerca de 30% dos entrevistados, enquanto 10% responderam que não coletam dados para os fins sugeridos.

Ao perguntar aos participantes em quais áreas do seu funcionamento institucional utilizam inteligência artificial, 49% responderam que, na realidade, não a utilizam de forma alguma, 29% indicaram que a informação não está disponível e 4% não sabem, não respostas. Menos de 20% usam IA para várias áreas operacionais, como cobranças, administração e gestão, educação e finanças.

Barômetro de inovação do museu.

Os resultados da pesquisa mostram que as novas tecnologias e inovações se tornaram mais importantes para os museus em 2020. Essa tendência foi fortemente influenciada pelo surto pandêmico. O barômetro mede o papel das tecnologias e sua relevância em uma escala de 0 a 10 (de não importante a extremamente importante), e a edição de 2020 atingiu um índice de 7,6. Aumentou ligeiramente (0,6 ponto) em relação a 2019 e prevê-se que aumente ainda mais nos próximos três anos, atingindo o índice de 8 pontos (segundo estimativa dos inquiridos).

Os números foram obtidos comparando-se as respostas dadas à pergunta recorrente da pesquisa: “Em que medida (0 – não relevante; 10 – extremamente alto) as novas tecnologias contribuirão para o sucesso de sua instituição no futuro?” Para a edição de 2020, esta questão foi dividida em três, questionando sobre a relevância das tecnologias no início do ano de 2020, ou seja, antes da pandemia, durante a pandemia e, por fim, como estimado para os próximos três anos.

O engajamento digital de três a cinco anos ocorreu no ano passado. O digital realmente expandiu as paredes do museu de muitas maneiras. – Franklin Sirmans Diretor do Museu de Arte Perez .

Como mostram os resultados da pesquisa, a importância de novas tecnologias e ferramentas aumentou em relação a 2019. Quase todos os museus participantes tiveram que fechar suas portas, pelo menos uma vez, no ano passado. Os principais motivos para a aplicação das novas tecnologias em 2020 estiveram relacionados com o público: atrair mais visitantes online, diversificar o público dos museus e fomentar a relevância e visibilidade na criação e mediação de conteúdos. No entanto, apenas 28% dos entrevistados conseguiram projetar novos fluxos de receita digital e 50% ainda não têm sua própria equipe digital ou departamento relevante.

Do ponto de vista do design e da gestão de uma exposição, os elementos de áudio e vídeo, as exibições e as projeções foram e continuam a ser as ferramentas dominantes. No entanto, os elementos 3D, a realidade virtual, a realidade aumentada e, sobretudo, as exposições online, estão em ascensão. A mudança mais interessante em termos de implementação de tecnologia pode ser observada no setor de mediação, com o aumento de streaming ao vivo, podcasts, aplicações web e mobile e jogos e / ou elementos de gamificação. Uma clara área de crescimento se abre com a vontade dos museus de otimizar o acesso, o fluxo de visitantes e a gestão de multidões, tendo a orientação digital como prioridade.

Não há mudanças marcantes e não são esperados novos compromissos nas áreas de comunicação, gestão e infraestrutura de museus, bem como em contabilidade e vendas, em grande parte porque quase todos os entrevistados já possuem ferramentas digitais implementadas nesta área.

6 desenvolvimentos significativos na arena do museu devido ao COVID-19.

Nesta seção, são apontados alguns desenvolvimentos significativos que ocorreram no setor museológico em 2020, causados ​​principalmente pelo COVID-19.

Tornando-se digital.

Museus em todo o mundo embarcaram no trem digital para permanecerem relevantes e alcançar seu público enquanto estavam fechados. Os investimentos e as horas de trabalho dedicadas à criação de conteúdos digitais e à familiarização das equipes com as novas tecnologias deram frutos: o futuro dos museus será híbrido e, embora tenham reaberto em 2021, os formatos digitais permanecerão ao lado dos físicos.

Novas fontes de renda digital.

Depois de uma primeira onda de ofertas digitais gratuitas no início da pandemia, em março de 2020, os museus finalmente começaram a procurar maneiras de se sustentar financeiramente e gerar novas receitas com conteúdo digital. O segredo tem sido criar experiências enriquecedoras únicas e ofertas qualitativamente atraentes, bem como garantir preços de entrada baixos para poder competir com outras fontes de entretenimento e educação online.

Condições de trabalho.

A equipe do museu foi duramente atingida pelo COVID-19, com um aumento dramático em licenças, reduções de receita e mudanças significativas nas tarefas para acomodar as necessidades atuais. Uma pesquisa da American Alliance of Museums também revelou que os trabalhadores do museu sofreram sérios danos à sua saúde mental.

Onda de apoio e solidariedade.

Por outro lado, um forte apoio e solidariedade emergiram entre os trabalhadores e instituições do museu, para se ajudarem e fornecerem uma válvula de escape emocional. O número de webinars e discussões gratuitas fornecidos por, entre outros, Cuseum , NEMO e AAM, foi inspirador e de suporte.

Justiça social.

Os protestos pela justiça social e os movimentos anti-racistas não só causaram agitação política e social no ano passado, mas também colocaram os museus em meio a uma tempestade de críticas por defender a supremacia branca, não apenas em termos de coleções, mas também de pessoal. Isso serviu como um chamado à ação para que as instituições em todo o mundo reconsiderassem como podem contribuir para a justiça social e a igualdade racial.

Participação do público.

Um efeito positivo da digitalização em mais museus foi a captação de públicos novos e mais diversificados. As ofertas digitais dos museus tornaram-se mais visíveis e disponíveis apesar da geografia, abertas a quem não pôde visitar o museu pessoalmente por diversos motivos, permitindo-lhes percorrer as salas digitais e ver o que as coleções do museu têm em estoque. tinha a oferecer, muitas vezes muito além das limitações das exibições físicas. Muitos de nós se convertem e continuarão a ser visitantes leais de museus online no futuro.

Não há como voltar para museus sem ofertas digitais. – Thomas Collins Presidente da Fundação Barnes .

Apesar de todos os efeitos negativos e perdas trágicas, a pandemia COVID -19 tem sido um verdadeiro acelerador da transformação digital e da implementação de novas tecnologias e inovações no campo dos museus. Muitos deles aproveitaram a crise para embarcar em sua jornada digital, e há uma coisa da qual temos certeza: o digital veio para ficar e continuará a desempenhar um papel importante na arena dos museus do futuro.

Os investimentos e horas de trabalho dedicados à implementação de novas tecnologias e conteúdos digitais terão retorno, se realizados de forma sustentável. Embora muitos museus tenham sido reabertos, seu futuro será híbrido e os visitantes esperarão ofertas presenciais e online. Novas fontes de receita digital na forma de experiências digitais únicas ajudarão os museus a se recuperar de grandes perdas financeiras, e a implementação de novas ferramentas de tecnologia melhorará e simplificará ainda mais as tarefas diárias de trabalho e passeios e experiências de visitantes.

Consultas: info@evemuseos.com

Recurso bibliográfico:

Olga Tykhonova y Sofia Widmann (editoras) (2021): The Museum Innovation Barometer. Producido por Museum Booster.

Fotografia principal: Cidade da Ciência

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